١. قبول الشروط والأحكام
باستخدامك لمنصة الدعم الإلكترونية هذه (سواء خدمة المحادثة الذكية أو نظام طلبات الدعم)، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام وتوافق على الالتزام الكامل بها. إذا كنت لا توافق على أي من هذه البنود، يتعين عليك التوقف فوراً عن استخدام الخدمة.
٢. نطاق استخدام الخدمة
تُخصص هذه المنصة حصرياً للأغراض الأكاديمية والإدارية المشروعة المتعلقة بشؤون الطلبة الكويتيين المقيدين بالجامعات المصرية. يُمنع منعاً باتاً استخدام الخدمة لأي أغراض غير قانونية أو مخالفة للآداب العامة أو للإضرار بالآخرين أو للتحايل على الأنظمة واللوائح المعتمدة.
٣. دقة المعلومات والمسؤولية الشخصية
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:
- صحة ودقة جميع البيانات والمعلومات المقدمة عبر المنصة
- تحديث معلوماته الشخصية والأكاديمية فور حدوث أي تغيير
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر
- أي استخدام لحسابه سواء كان مصرحاً به أو غير مصرح
٤. حماية البيانات والخصوصية
يلتزم المكتب الثقافي بحماية خصوصية المستخدمين وفقاً للأنظمة المعمول بها. يتم جمع البيانات الشخصية والمحادثات لغرضين أساسيين:
- معالجة طلبات الدعم الأكاديمي والإداري وتقديم المساعدة اللازمة
- توثيق التعاملات مع المندوبين المعتمدين لحماية الطلبة من الممارسات الاحتيالية
- تطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة
لن يتم مشاركة بياناتك مع أطراف خارجية إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو لتنفيذ الخدمة المطلوبة.
٥. المحتوى والسلوك المقبول
يُمنع منعاً باتاً نشر أو إرسال أي محتوى:
- مسيء أو تهديدي أو مخالف للآداب العامة
- يحتوي على معلومات كاذبة أو مضللة بشكل متعمد
- ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الآخرين
- يتضمن برمجيات خبيثة أو روابط ضارة
يحتفظ المكتب بالحق الكامل في حذف أي محتوى غير مناسب واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق المخالفين، بما في ذلك إيقاف الخدمة أو الإحالة للجهات المختصة.
٦. مستوى الخدمة والمسؤولية
يسعى المكتب الثقافي لتقديم أفضل خدمة دعم ممكنة، مع مراعاة ما يلي:
- يتم معالجة الطلبات حسب الأولوية وطبيعة كل حالة
- مدة معالجة الطلب تعتمد على دقة واكتمال البيانات المقدمة من الطالب
- المكتب غير ملزم بحل المشكلات التي تخرج عن نطاق صلاحياته أو التي تتطلب تدخل جهات خارجية
- يضمن المكتب السرية التامة لجميع المعلومات والمحادثات
٧. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ المكتب الثقافي بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتوافق مع المستجدات والمتطلبات التنظيمية. سيتم إشعار المستخدمين بأي تعديلات جوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني، ويُعتبر استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات موافقة منك عليها.
٨. التواصل والاستفسارات
لأي استفسارات أو ملاحظات حول هذه الشروط والأحكام أو الخدمة المقدمة، يُرجى التواصل مع:
- فريق الدعم الفني عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة
- البريد الإلكتروني الرسمي للمكتب الثقافي
- نظام طلبات الدعم المتاح عبر المنصة
٩. سرية المحادثات وحظر النشر
يُحظر حظراً تاماً على جميع المستخدمين:
- نشر أو مشاركة محتوى المحادثات أو المراسلات أو الوثائق على وسائل التواصل الاجتماعي
- نقل أو تداول أي معلومات تم الحصول عليها عبر المنصة بأي وسيلة كانت
- التقاط صور أو لقطات شاشة للمحادثات ونشرها
يُعتبر الإخلال بهذا البند انتهاكاً جسيماً قد يترتب عليه اتخاذ إجراءات تأديبية وقانونية.